Política de envío
1. Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. Procesamiento del pedido
- Todos los pedidos se procesan y empacan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega Los tiempos de tránsito dependen de la ubicación del destinatario:
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 1 a 3 días hábiles
- Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles
- Municipios y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones del transportista o situaciones de fuerza mayor.
4. Costo de envío
- El costo de envío se calcula al momento del pago según el peso del paquete y la ubicación de entrega.
- Podrían aplicar envíos gratuitos según promociones vigentes en la tienda.
5. Seguimiento del pedido Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu envío directamente con el transportista.
6. Dirección de entrega
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega al momento de la compra.
- Velmora no se hace responsable por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
7. Paquetes perdidos o dañados
- Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y el empaque.
- En caso de pérdida confirmada por el transportista, gestionaremos el reenvío o reembolso según corresponda.
8. Contacto Para consultas sobre el estado de tu pedido, contáctanos a través de los canales oficiales de VelmoraPrime.