Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo de devolución Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Condiciones para devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones
• Conservar el empaque original con todos sus accesorios
• Incluir la factura o comprobante de compra
• No presentar daños causados por mal uso del cliente

Productos no elegibles para devolución No se aceptan devoluciones de:

• Artículos de higiene personal o uso íntimo
• Productos personalizados o a medida
• Productos dañados por mal uso, caídas o modificaciones
• Productos sin empaque original

Garantía por defecto de fábrica Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días por defectos de fábrica. En caso de defecto confirmado, realizamos el reemplazo o reembolso sin costo adicional (se requiere evidencia fotográfica o en video).

Proceso de devolución Escríbenos a hola@velmoraprime.co :

1. Número de pedido
2. Motivo de la devolución
3. Fotos o video del producto (si aplica)

Tiempo de respuesta: 24 a 72 horas hábiles.

Reembolsos Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en el método de pago original dentro de 5 a 15 días hábiles. Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de garantía por defecto de fábrica.